• L'expédition est gratuite pour le Canada et les États-Unis.
• Nous sommes situés et expédions depuis Beauharnois, Québec, Canada.
• Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, de 5 h à 17 h, heure de l'Est.
• La plupart des commandes reçues avant 7h partent le jour ouvrable même.
• Le lien de suivi de l'expédition et les mises à jour sont envoyés à l'adresse fournie.
• Le lien de suivi peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour afficher le mouvement.
• Les commandes en gros peuvent prendre quelques jours ouvrables pour être préparées.

CANADA

• Free Shipping: 2 à 10 jours ouvrables
• Xpresspost: 2 à 3 jours ouvrables
• Priority: 1 à 2 jours ouvrables

UPS ne livre pas aux boîtes postales.

• UPS Standard: 2 à 8 jours ouvrables
• UPS Express: 1 à 2 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS

Postes Canada remet les colis au Service postal des États-Unis (USPS).

Les colis sont livrés par le Service postal des États-Unis.

• Free Shipping: 3 à 10 jours ouvrables
• Expedited Parcel: 4 à 8 jours ouvrables
• Xpresspost: 2 à 4 jours ouvrables

PLUS D'INFO SUR L'EXPÉDITION

• Les délais d'expédition sont basés sur les informations du transporteur.
• Des retards sont possibles, surtout pendant les périodes de pointe de l'année.
• Les options d'expédition express ne sont pas des services garantis.
• Les compagnies de transport peuvent demander votre signature à la livraison.

CONSEILS POUR LIVRAISON PLUS RAPIDE

• Merci d'éviter les erreurs de sélection de produits.
• Vérifiez l'adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
• Évitez de laisser des notes au transporteur ou au livreur.
• Si vous laissez une note, notre équipe en tiendra compte lors du traitement de votre commande.
• Surveillez vos courriels pour les mises à jour automatiques concernant l'expédition.
• Suivez votre commande en ligne en temps réel, pour obtenir les dernières mises à jour.

RÉCEPTION DE LA FACTURE

• Nous incluons une copie papier avec chaque commande.
• Veuillez nous envoyer votre numéro de commande pour une copie électronique (PDF).

• Livraison de produits d'iode et d'iodure de potassium aux consommateurs et aux entreprises.
• Nous nous engageons à servir nos clients avec excellence, jour après jour.

QUOI VOUS ATTENDRE LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE?

Remarque: la préparation des commandes en gros et les commandes sur palettes peut prendre quelques jours ouvrables.

07:00AM COMMANDES REÇUES

Les commandes sont reçues avant 07h00, heure de l'Est.

07H30 TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées avant 07h30, heure de l'Est.

08:30 VÉRIFICATION

Il se peut que nous demandions des informations supplémentaires ou que nous corrigions une erreur.

09H00 PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Nous commençons à préparer les commandes à partir de 9h00, heure de l'Est.

12:00 CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

À 12h00, nous avons inspecté les commandes une seconde fois.

12:30 ÉTIQUETTE(S) D'EXPÉDITION

Le lien d'expédition est envoyé par courrier électronique avant 12h30.

16:00 EXPÉDITION LE MÊME JOUR

À 16h00, les transporteurs ont récupéré nos commandes.

• Notre engagement est simple: des produits de qualité à des prix compétitifs.
• Les processus internes garantissent précision et rapidité dans la préparation des commandes.
• Bien que nos ventes soient finales, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir.
• Dans de tels cas, nous sommes là pour vous aider et garantir la satisfaction du client.

7 jours pour les remboursements, retours ou échanges lorsque:

• Des produits incorrects ont été livrés.
• Les produits arrivent endommagés ou brisés.

Procédure

• Veuillez envoyer un e-mail à info@artpharma.com en signalant le défaut.
• Nous vous fournirons un code unique à inscrire à l'intérieur de la boîte.
• Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite.
• Une fois que nous aurons reçu le (s) produit (s) retourné (s), si un échange est demandé, nous expédierons votre remplacement dans un délai d'un jour ouvrable.

Remboursements

Nous traitons votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable après la réception.

Veuillez noter que, selon votre banque ou votre fournisseur de cartes de crédit, il peut s'écouler entre 1 et 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé. De tels délais sont les normes dans l'industrie pour des achats en ligne.